Foire aux questions
Les paiements sont-ils sécurisés sur News-Parfums.com ?
Lors du paiement, votre numéro de carte bancaire ne transite pas par News-Parfums.com. Vous renseignez vos coordonnées bancaires au choix soit sur le serveur ultra-sécurisé de notre établissement bancaire BNP Paribas, qui gère aujourd'hui des millions de transactions monétiques sur Internet avec la meilleure des technologie anti-fraude, soit sur le serveur également ultra-sécurisé de Paypal, Numéro 1 mondial des paiements sur Internet.
Sur les sites de BNP Paribas ou de Paypal, vous bénéficiez de l'encodage des données grâce au Protocole SSL : lorsque vous payez en ligne sur notre site News-Parfums.com, votre logiciel de navigation transmet la transaction dans un mode sécurisé. Ainsi, lors de la saisie de vos coordonnées bancaires, un cryptage inviolable est effectué par votre navigateur. Avec un navigateur actuel tel que Internet Explorer, Firefox, Chrome ou Safari, c'est automatique. Vos transactions sont encodées avec les meilleures technologies, vous garantissant ainsi la confidentialité totale de vos transactions.
Les produits vendus sur News-Parfums.com sont-ils des originaux ?
Avant tout, il faut savoir que News Parfums est une parfumerie traditionnelle dans le 1er arrondissement de Marseille depuis 1998. Les produits que nous vendons en ligne sont les mêmes que dans notre parfumerie : ils proviennent du circuit de distribution officiel français.
Les produits que nous vendons sont donc les mêmes que vous trouvez en parfumerie ou dans les grandes enseignes de parfumerie. Ils bénéficient ainsi de la même garantie d'authenticité et de qualité.
Quelles sont les conditions de préparation et de livraison d'une commande ?
Nous préparons et expédions vos produits depuis Marseille, France et expédions vers tous les pays membres de l'Union Européene et les DOM TOM. Retrouvez les conditions de livraison détaillées ici.
Quelles sont les conditions de retour d'un produit ou d'une commande ?
Vous pouvez retourner un produit ou votre commande complète jusqu'à 14 jours après sa réception afin de procéder à un échange ou à un remboursement.
Pour retourner un produit ou une commande, rendez-vous sur cette page : Retourner un produit.
Quels sont les avantages à commander chez News Parfums ?
Outre la réactivité du Service Client, la compétitivité des prix et le sérieux du service après-vente, nous nous engageons à vous fournir :
- 1 échantillon dans chaque commande sans minimum d'achats
- 3 échantillons de grande marque avec chaque commande > 75 € .
- 1 cadeau de prestige dès 200 € d'achat. Ex : 1 trousse de voyage, 1 serviette de bain, 1 sac de plage, etc, selon disponiblités.
- un programme de fidélité Cashparf vous permettant de cumuler 3 % de votre commande en bons d'achats valables sur une prochaine commande.
- l'emballage cadeau de vos produits sur simple demande, ainsi qu'une carte imprimée de votre message personnel.
Que faire si je ne reçois pas ma commande comme prévu ?
Si vous deviez recevoir votre commande mais qu'elle ne vous a pas été livrée comme prévu, pas de panique ! Nous trouverons une solution :
1. Consultez le suivi de votre colis disponible sur cette page : Suivi de commande. Votre colis est peut-être en agence ou livrée chez le gardien ou un voisin.
2. Dans l'hypothèse où un colis aurait été expédié mais que le Client n’a pas de nouvelles de sa commande 5 jours ouvrés après l’expédition du colis en France et 15 jours ouvrés à l'étranger, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison du dit colis.
Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis (www.colissimo.fr) n’indiquent avoir trace de ce colis, le Client doit se manifester auprès de News-Parfums.com dans les 7 jours ouvrés par email rubrique "Contact > Service Après-Vente" pour effectuer une réclamation.
Le Service Client de News Parfums ouvrira alors une enquête auprès des services du transporteur. Le Client recevra alors un courrier électronique lui indiquant qu’une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive de la Poste à News-Parfums.com sont généralement de 14 jours ouvrés.
- Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé au Client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage, etc. …)
- Si le colis est déclaré perdu, News-Parfums.com procède immédiatement aux formalités de remplacement ou avoir de la commande correspondant au colis perdu (produits et frais de port).
Vous souhaitez nous contacter pour passer commande ou pour un autre motif ?
Vous pouvez nous joindre par messagerie instantanée en bas à droite de notre site, ou en complétant notre formulaire de contact ou encore par téléphone au +334 91 54 10 10 du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 au prix d'un appel local.
Vous désirez consulter nos conditions générales de vente ?
Rendez-vous donc sur cette page : Conditions Générales de Vente